引言 徐冠巨：传化的初心“国家在一穷二白的情况下，一步步发展到美好的今天，根本上是依靠党、依靠人民。这更让企业家深刻理解了‘不忘初心，牢记使命’的精神内涵，更加激发了企业家的爱国主义情怀，更加鼓舞企业家进一步增强责任感、使命感、担当感。”2019年10月1日，徐冠巨参加新中国成立70周年系列庆祝活动时慷慨陈词。企业的责任和使命，是他创业30多年来谈及最多的话题之一。
平日里，徐冠巨非常低调谦虚，外界很少能够听到他的演讲。2018年6月23日下午，在传化集团总部，浙商企业家精神研究小组有幸对徐冠巨先生进行了长达2个小时的访谈。在交流中，他与我们分享了传化的初心与使命，多次讲到企业社会责任、时代要素、创业精神、转型升级等关键词，言语间饱含对国家的热爱和感激，还有对制造业的持续坚守和坚定信心。在开篇之处，我们将这次访谈的重要内容与读者分享，让徐冠巨先生带领大家进入这场阅读之旅。
“打破家族化走向社会化，也就是解放思想”
在传化的发展历程中，第一阶段是家族化。我们是家族企业发展起来的，把家族力量发挥到了极致。1986年我们父子开始创业，以一口大锅、一个大缸为生产设备，办起了家庭手工作坊，生产液体皂。随着企业的发展和规模的扩大，以家族关系为纽带的新生力量不断加入，进一步促进了企业的发展。这个阶段持续了约10年，依靠家族力量办企业是这一时期的主要特点。
随着企业的不断发展，1995年前后，我和父亲发现，企业发展到这样的规模，仅仅依靠家族和家族裙带的力量已经干不动了，我们就开始总结，然后发现，这么好的一个改革开放的机会在面前，而我们已经有了这么好的基础，一定要成就一番事业。怎么才能成就一番事业呢？打破家族化走向社会化，也就是解放思想。这时候我们进入了第二阶段——社会化。我们本来就是改革开放的产物，改革开放造就了我们，我们自己可不能封闭自己。这个思维的突破带来的是企业思想的解放，企业思想的解放带来了引进技术、能人共同发展传化事业的行动，就是这么一个逻辑。
其实早在打破家族化走向社会化之前，我们就开始从社会上引进社会化人才。1992年，传化开始从社会上引进往届大学生，这个时候大学生到民营企业工作是不多见的。1995年，我们开始从高校引进应届大学生。我亲自到大学里去招人，浙江大学这样的重点大学我们去不了，就去二三线的大学里去招。1995年前后，我亲自招了一批刚毕业的大学生，后来经过锤炼他们都成了公司的骨干力量。企业走向社会化以后，我发现社会是一个人才的大熔炉，宝藏取之不尽。
有的企业打破家族化以后，把兄弟姐妹全部轰走了，把外面的人请进来。这其实走了一个极端。我们的做法是“唯贤不避亲”，走出传化特色的社会化发展道路。亲戚要来我们这里工作，可以，但是要成为公司里的管理者，还是要凭自己的本事。这就叫作唯贤不避亲，无论是亲戚还是朋友，只要你有能力，我们都是认可的，当然我们坚决不排斥其他社会人士。
“我们唯一要做的就是把企业做好”
在传化企业发展进入用人社会化阶段以后，我们对传化企业创业以来的发展历程、发展逻辑进行了全面梳理，包括企业整个文化体系的建设、企业的经营理念，提出了社会责任感理念。我在参加全国两会时有一个关于社会责任感理念的政协提案，那个时候就提出社会责任感理念，是非常早的。有人认为，你徐冠巨、你传化好像就是因为政府对你们好一点才发展起来的。同样的天，同样的地，同样的政策，为什么政府支持我们？我觉得，因为我们一直有那么一种感恩之心和报恩之心。政府支持我们，我们何以回报政府、领导以及周围的群众呢？我们唯一要做的就是把企业做好。
有了社会责任感理念以后，企业团委、工会、党组织等都在20世纪90年代初逐渐建立起来了。政府支持我们发展，我们要对得起政府支持，我们依法经营、守法经营、照章纳税，做阳光健康的企业；我们关怀员工，绝不克扣员工工资。我们有句话，叫作“企业把员工记在心上，员工把企业的责任扛在肩上”，这句话不是文学水平高编出来的，而是我们在过去的实践当中总结出来的。
20世纪90年代的企业文化建设还决定了传化的走向，后来我们进行产业投资时，就是围绕社会责任感理念进行投资的。传化90年代中期树立的价值观和世界观对后来企业的发展产生了深远的影响。当时我们已经在发展化工，这好比一个人的成长，出生是没得选择的，父母造就了我们，但是后天我们可以选择，所以传化一直以来在环保和安全方面是毫不含糊的，这也是尽社会责任。
2000年以后，我们决定投资农业和物流，也是因为社会责任感理念的驱使。那个时候我们其实有很多选择。我父亲以前跑销售的时候，跟印染厂打交道，他明明是传化的老板，但由于跑供销，常被看成是一个供销员。于是他说要自己办印染厂。2000年前后，我们父子都有争议，他说一定要办个印染厂，而我觉得这个印染厂不能办，我们不能与客户抢饭吃。
我怎么把我父亲说通的呢？我说你看，你那一年为什么能进某某印染厂？他们对你很好，是因为你帮他们招了一个技术员，这个技术员的到来，让这个企业排到了印染行业前列。我们为这个企业服务，让它发展好，对方高兴了，就会多买我们的产品。但是如果我们自己办个印染厂，可能就要把现在客户企业里的技术人员挖过来，那么对方是什么感觉？现在你也熟悉印染，但是情况不一样。如果说咱们把印染厂搞好了，那当然好，但如果说咱们没搞好，那我们自己的厂可能也就没了，这就是和客户抢饭吃带来的后果。我跟父亲这样说，他说“我要出口气”。我说这不是出气的问题，客户是我们的衣食父母，客户给我们提任何要求都是正确的，看你怎么去对待。父子之间交流要谅解，这就有了合作伙伴的概念。
“社会责任感理念，驱使我们去探索新的产业”
为什么做物流呢？因为我觉得制造业需要服务，我在1997年就考虑到了物流问题，对共享和平台有所感悟。后来我们搞物流业，就是为了给中小物流公司提供平台，共享资源。我们做一个交易中心，帮它们做体系化的配套设施。这就是社会责任感理念，驱使我们去探索新的产业。